Trocas e Devoluções

A Dona Lili Kids preza pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

Estar dentro do prazo de 7 dias;
Estar sem indícios de uso, lavagem ou danos;
Acompanhar todos os acessórios e etiquetas intactos;
Estar em sua embalagem original.

Como Solicitar

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (47) 98824-3170, informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Custos de Envio

Em casos de devolução ou troca por arrependimento ou escolha incorreta, o frete é de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou erro de envio por parte da loja, o custo do frete será arcado por nós.

Estorno ou Reenvio

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso (quando aplicável) será realizado em até 7 dias úteis via mesma forma de pagamento utilizada.
Para trocas, o novo produto será enviado após a confirmação de recebimento e avaliação do item devolvido.